尽管政府有关部门一直在推进家政行业产业化，但由于市场上月嫂、育婴师等供不应求，省城市民想寻到合意的保姆，仍然不是件容易的事。
龙年里，不少年轻家庭都迎来了“龙宝宝”。对奔忙在职场的小夫妻来说，自然是月嫂、育婴师、家政保洁“一个都不能少”。省城家政市场需求有多大？对于目前家政服务的质量和报酬，雇主和家政师又有什么看法？日前，记者对此进行了采访。
雇主难寻“紧俏”保姆
说起找保姆的事，在省城某事业单位工作的苏先生有一肚子苦水要诉：孩子出生后4个月内，找了10多个月嫂、育婴师，楞是没有碰到合适的。 “不是干几天就要走，就是对我们提各种要求，要求国庆节给7天长假，另外还要付过节费、送月饼……”苏先生说，“这年头，要想找个性价比不错的保姆，简直得靠碰运气！ ”
在合肥市某高校工作的张小姐，因家里老人生病，夫妻二人又经常出差，急需一个住家保姆带孩子。 “找了好久，发现早出晚归的保姆好找，但住家的难寻。不少年富力强的保姆顾及自己的家庭生活，不愿意住家带孩子。 ”张小姐无奈地说，“最后没办法，从滁州老家请了个熟人来帮忙。 ”
找住家带孩子的保姆难，找看护老人的保姆就更难。 “老合肥”赵先生的父亲已近90岁高龄，且长期患病，家里从4年前就开始请保姆来照顾他。 “这个保姆干活比较粗心，并不是很理想。但因为相处了4年，放心她的人品，加上从经济承受能力、与家里人磨合等方面考虑，再找个合适的保姆太难了，就一直没换人。 ”赵先生说，“相处过程中，雇主和保姆都要相互包容。 ”
采访中，不少有过雇佣保姆经历的市民都表示，由于家政服务的需求量巨大，让保姆变得特别“紧俏”。 “雇保姆是双向选择的过程。如今保姆对薪资、工作环境、甚至是雇主家庭条件、自身休假时间都有较高的要求，雇主在挑选保姆，保姆也在择优挑选雇主。 ”市民李先生说，“如果雇佣保姆的成本不断攀升，财力雄厚的家庭倒还扛得住，但工薪阶层就有点吃不消了。 ”他告诉记者，如今省城家政市场上，住家育婴师一个月的工资大概在3000元左右，让不少身背房贷，有雇保姆需求却无力承受的年轻夫妻望而兴叹。
优质服务能换“高薪”
对于市民们的这些“抱怨”，家政师们又是如何看待的？
11月28日，记者联系了从事家政工作5年的金牌月嫂仲从梅。对于住家保姆难找、磨合难等问题，仲从梅表示，家政师要结合自身情况决定是否当住家保姆。一旦成为住家保姆，就要对雇主家投入全身心的关爱，如果一心挂两头，干几天就要请假，工作很难完成得好；即便有些特殊情况，也要和雇主多沟通，互相体谅。另外，家政服务员本身领取工资，不该额外对雇主提一些不恰当的要求。 “实际上，如果工作完成得好，和雇主一家相处融洽，不少雇主会主动给予一些奖励，比如我就曾经跟雇主一家外出旅游过。”她说。至于一些市民反映的住家保姆费用高等问题，仲从梅解释说，住家保姆每天需要投入大量的精力在工作上。工作时间超长不说，在市场上还属于紧缺“工种”，“有些抢手的月嫂、育婴师，不少高端消费客户出高薪还请不到呢！ ”
在38岁的育婴师聂爱琴看来，省城对育婴师有住家要求的雇主并不多，大约有80%雇佣育婴师的家庭并不需要住家服务，“只是白天替小两口照看孩子，等他们下班了就自己带。”对于市民议论的“家政师薪水高”的现象，她表示，专业的育婴师接受过系统的技能培训，包括婴幼儿护理、科学喂养等，服务水平高，工作时间长，薪水自然不会低。“以我个人的经历来看，不少来请我带孩子的家庭，都是在养育孩子的过程中碰到了难题，比如孩子一岁半了不会走路、不爱和别人交流、不爱吃饭等等。我还带过一个8个月大的女婴，她的脸上长满了严重的湿疹，家长也束手无策。我通过科学喂养、带着她锻炼身体，增加了小宝宝的身体抵抗力，同时还耐心地对她进行护理，每天按时为她涂抹护肤霜，最后孩子的湿疹痊愈，雇主还给我送来了锦旗。”有业内人士指出，从帮助雇主家解决养育孩子难题的角度来看，一些高级育婴师所获得的回报，与其给雇主一家带来的收益是对等的。
家政消费“分层化”明显
省城家政业的市场需求究竟有多旺？皖嫂家政服务公司董事长宛志英告诉记者，就省城的情况来看，每100个产妇里大约有20个需要月子护理员或育婴师。也就是说，差不多五分之一的新生儿家庭，需要雇佣月嫂或育婴师。“目前我们的月子护理员一共476名，有些还接受省外、国外派遣，远远满足不了合肥市场的需求。”宛志英说。大海家政保洁公司总经理吴海峰告诉记者，以合肥市目前人口推算，大约有80万户常驻人口家庭，这其中，又有40%左右的家庭需要钟点工、保洁等家政服务。从公司的接单情况来看，家政保洁订单每月可达600至800人次，“每年春节至5月份更是旺季，月订单可达800至1200人次。 ”
广阔的市场，也产生了需求分层的现象：一些高端客户对家政服务员的要求很高，开出的薪水也很可观；工薪阶层对家政服务员的要求较为普通，由于经济承受能力有限，可支付的薪水也不会太高。 “希望我们的市民能重新认识家政行业。这其中，既有未经系统培训、传统意义上的保姆，也有接受过专业技能培训的家政师，今后还会有更加高端的家政管家。不同类型的家政服务人员，由于提供的服务水平不同，薪资要求自然不同。 ”省商务厅商贸服务处有关负责人说。有业内人士表示，由于服务水平的升级和专业分工的细化，如今，聘请高级家政师可以视为一种高端消费，而非过去从乡下请保姆的“大众消费”。广大市民要根据自身经济条件和实际需求，来寻找合意的家政服务人员。
自2009年以来，在国家各种政策的支持下，我省家政服务培训进展较快，家政企业开始加大家政服务培训的力度。但由于培训师资力量欠缺、培训教材不统一、培训设备不完备、培训经验较缺乏，再加上正规教育、培训机构很少进入家政服务培训领域，致使培训出来的家政服务人员离社会需求还有一定的距离；个别家政公司还存在着以培训牟利，只注重经济效益、不顾培训质量、忽略社会效益的情况。而另一方面，家政服务员的自身素质也亟待提高，“不少家政服务员自身素质偏低，尤其是40至50岁、受教育程度不高的乡村妇女，有的甚至还在职业道德上出现问题。 ”合肥市商务局有关人士说，“商务部门正在推动家政服务标准的制定、完善，从而进一步规范家政市场。 ”（田婷）
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